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Examinando Tesis por Materia "Atención al cliente"
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- PublicaciónManual de Procedimientos para la atención al cliente en la Compañía IELETROTEC S.A.(Instituto Superior Universitario de Formación, 2022) Mackliff Litardo, Beanni AnnabellEl presente trabajo de investigación presenta un manual de procedimientos para la atención al cliente en la compañía IELECTROTE S.A. para esto se desarrolló un análisis exhausto en la empresa y a sus funcionarios e usuarios correspondientes de dicha actividad. Los resultados de investigación se muestran a través de encuestas y entrevistas aplicadas, que permitieron comprobar en el estado que se encuentra la empresa y la ausencia de información. Estos resultados fueron analizados y procesados, los cuales sirvieron de información para determinar las estrategias efectivas para contrarrestar la problemática anteriormente expuesta. En el desarrollo de la propuesta se establece las medidas necesarias de atención al cliente, la aplicación de la propuesta sirve para incrementar el índice servicios y productos que reciben los usuarios y tener una mejor perspectiva de atención al cliente en la compañía.
- PublicaciónPlan de mejora del servicio al cliente de la empresa ELICROM CIA. LTDA.(Instituto Superior Universitario de Formación, 2021) Palma Pérez, Kerly PamelaEl presente trabajo investigativo se realizó dentro de un contexto evaluativo del área del servicio al cliente de la empresa ELICROM CIA. LTDA., el objetivo principal fue diseñar un plan de mejora del servicio al cliente en la empresa ELICROM CIA. LTDA, para ofrecer a cada uno de sus clientes un trato adecuado a cada una de sus necesidades. Para alcanzar el presente objetivo se realizó una revisión bibliográfica para fundamentar teóricamente el tema de investigación, por consiguiente para la metodología se optó por el enfoque cuali-cuantitativo, con alcance descriptivo-explicativo; entre las técnicas utilizadas, fueron la entrevista, la encuesta y la observación; mientras que los instrumentos fueron la guía de observación, el cuestionario y el guion de entrevista, entre los principales resultados se obtuvo que uno de los principales problemas de los empleados en el área del servicio al cliente es no seguir los protocolos, así mismo, en algunos empleados se manifiesta falta de motivación en sus labores, así mismo los empleados se ven interesados y ven como una buena opción un plan de capacitaciones.
- PublicaciónPlan de mejora en el servicio de atención al cliente de la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, Unidad de Negocio Milagro(Instituto Superior Universitario de Formación, 2021) Arellano Barco, Melina ElizabethEl presente trabajo de investigación se desarrolla en el marco de un plan de mejora en el servicio de atención al cliente que brinda la Unidad de Negocios Milagro, la cual es una de muchas unidades pertenecientes a la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP. Para ello, se realizó un análisis exhaustivo tanto del usuario como de los funcionarios encargados de tal actividad. Los resultados de investigación, a través de las encuestas y entrevistas aplicadas, permitieron comprobar la ausencia de una formación y guía en la correcta actuación de los funcionarios para incrementar la calidad del servicio percibido. Estos resultados fueron analizados, procesados y sirvieron de base para determinar estrategias efectivas para contrarrestar la problemática anteriormente expuesta; para ello, se establece en la propuesta un programa de capacitaciones para mejorar el servicio de atención al cliente y el diseño de un manual de instrucciones que complementen el correcto proceder de los funcionarios. La aplicación de la propuesta puede servir para incrementar el índice de calidad en la gestión del servicio que recibe el usuario y que tengan una mejor percepción de la atención de la Unidad de negocios de Milagro.
- PublicaciónPlan de mejora para el servicio al cliente en la empresa SHAVIK S.A.(Instituto Superior Universitario de Formación, 2021) López Pineda, Brando EnriqueEl presente trabajo de investigación consiste en elaborar un plan de mejora para la atención al cliente en la empresa SHAVIK S.A ubicada en la ciudad de Guayaquil, Avenida Del Bombero Kilómetro 6/5, edificio ceibo center, en Ceibos Noroeste, para mejorar las diferentes insolvencias que existen al momento de ofrecer el servicio al cliente, previamente se realiza un estudio para de manera científica con conceptos y teorías, y una estructura comprobada, el objetivo de este trabajo es de elaborar un plan de mejora que ayudara en poder brindar una mejor atención al cliente y optimizar procesos que sean favorecedores para los funcionarios. Ya que con el desarrollo de encuestas a los clientes se puede conocer mediante los resultados obtenidos se realizó la tabulación de las apreciaciones y percepciones que tienen los clientes sobre el servicio brindado por SHAVIK S.A. En la investigación se implementó un enfoque mixto en la metodología cualitativa y cuantitativa con un tipo de investigación de tipo descriptivo y explicativo y los métodos para obtener conocimiento fueron histórico-lógico, inducción-deducción, análisis-síntesis, la implementación de la técnica de la observación ayudo a constatar la realidad sobre la interacción de empleado a cliente, permitiendo así obtener información de la problemática existente y poder así implementar estrategias que permitan mejorar el servicio al cliente en la empresa.
- PublicaciónPlan de mejora para el taller de costura a la medida ubicado en el cantón Samborondón(Instituto Superior Universitario de Formación, 2021) Pacheco Jiménez, Michelle IsabelEn el presente proyecto se plantea un plan de mejoramientos en el servicio al cliente brindado por la microempresa A la media, la cual se dedica a la confección y reparación de prendas de vestir. Para el correcto desarrollo de esta investigación se realizaron varios análisis de los actores internos y externos que intervienen en las actividades cotidianas de esta organización. Los resultados obtenidos a través de las encuestas y observaciones realizadas arrogaron como resultado la falta de procesos internos preestablecidos, un espacio reducido para realizar las actividades y la falta de personal como los principales factores que causan la baja productividad del lugar. Estos resultados fueron estudias minuciosamente y formaron la base principal para el planteamiento de soluciones a la problemática encontrada; para ello, dentro de la propuesta se plantea un cronograma de actividades para mantener planificadas las distintas acciones como las capacitaciones, los mantenimientos operativos, entre otras, también se muestra un diagrama de flujo para mejorar la fluidez de los procesos internos y la calidad del servicio brindado, así como también se propone mejorar su apariencia empresarial.
- PublicaciónPlan de mejora para la atención al cliente en el bazar A.Z. BUSINESS ubicada en el suburbio sur de la ciudad de Guayaquil(Instituto Superior Universitario de Formación, 2020) Flores Monteverde, Xiomara PamelaEl presente trabajo de investigación se centra en la atención al cliente. En este sentido se parte de la problemática existente en el Bazar “A.Z Business. El estudio describe las diferentes falencias que conlleva al bajo incremento de la cartera de clientes como elemento negativo para el local ya que afecta directamente al estado económico del mismo. Desde estas consideraciones se determina como objetivo la elaboración de un plan de mejoras mediante el cual se proyectan diferentes acciones sobre la base de las dificultades presentes. La metodología investigativa empleada se basa en la encuesta y la entrevista lo que permitió en el proceso de recogida de datos conocer las experiencias y opiniones de los clientes y propietario del local. Las instrucciones o procedimientos resultantes contribuyen a la calidad del servicio y satisfacción de los clientes, así como el reconocimiento del local.
- PublicaciónPlan de mejora para la atención al cliente en la empresa de limpieza MAIFEX S.A.(Instituto Superior Universitario de Formación, 2022) García Pazmiño, María JoséEl presente estudio tuvo como objetivo general elaborar un plan de mejora en la empresa de limpieza MAIFEX S.A. ubicada en Guayaquil Ecuador, con el fin de a fin de proponer estrategias para mejorar la calidad de la atención al cliente que actualmente ha presentado una serie de inconvenientes que ha generado un bajo rendimiento en la empresa. La metodología de la investigación se basó en un enfoque mixto, es decir, se llevaron a cabo encuestas a los clientes de la empresa, conformados por un total de 291 usuarios; por otra parte, se realizó la evaluación cualitativa de aspectos observables mediante una ficha de observación. Como resultado de la investigación ser obtuvo que un 45% indicó estar muy insatisfecho/a con la atención brindada en Maifex S.A. Por lo que es importante, implementar el plan de mejora para la verificación de las actividades y procesos internos que realizan los trabajadores, de esta forma se tomará acciones correctivas de inmediato.
- PublicaciónPlan de mejora para la atención al cliente en la Junta Cantonal de Protección de Derechos de Niñas Niños y Adolescentes del cantón Vinces(Instituto Superior Universitario de Formación, 2020) Rodríguez Morán, Yailyn YamilethEl presente trabajo de investigación consiste en elaborar un plan de mejora para la atención al cliente en la Junta Cantonal de Protección de Derechos de Niñas Niños y Adolescentes del Cantón Vinces, para mejorar las diferentes falencias que existen al momento de brindar los servicios la cual ayudará a que brinden una mejor atención y optimizar procesos en desarrollar habilidades que son beneficios para los funcionarios. El objetivo del presente trabajo es de elaborar un plan de mejora para la atención al cliente en la Junta Cantonal de Protección de Derechos de Niñas Niños y Adolescentes del Cantón Vinces siendo una entidad pública municipal, encargada de la protección y defensa de los derechos de la ciudadanía, ubicada en el cantón Vinces, Provincia de los Ríos, en la calle Bolívar entre calle Olmedo y Av. Córdova. En la investigación se implementó un enfoque mixto con metodología cualitativa y cuantitativa con un tipo de investigación de tipo descriptivo y explicativo y métodos para obtener conocimiento como: histórico - lógico, inducción- deducción y análisis-síntesis, que fueron aplicados en diferentes circunstancias del proceso de investigación. En el desarrollo de la investigación se implementaron técnicas de investigación como es la observación y encuesta, los resultados obtenidos de la encuesta fueron procesados y tabulados mediante la herramienta de Microsoft Excel para ser analizados, permitiendo así obtener información de la problemática existente y poder desarrollar estrategias que contribuya a mejorar la atención al cliente en la Junta Cantonal de Protección de derechos del Cantón Vinces.
- PublicaciónPlan de mejora para la calidad del servicio en la tienda PICCADILLY ubicado en la ciudad de Guayaquil(Instituto Superior Universitario de Formación, 2020) Vizuete Solorzano, Cyndi ElicerTienda Piccadilly es una empresa de venta de calzados semi ortopédicos que brinda beneficios al cuidado de los pies, la tienda se encuentra ubicado en la ciudad de Guayaquil en el CC. San Marino shopping. Esta tienda ha llegado a tener problemas en la atención que se le está ofreciendo al cliente y el poco conocimiento del asesor hacia el calzado, contando con la falta de comunicación entre ellos incluso hacia el cliente estos han sido los detonantes que están afectando en la atención esto ha llevado a tener inconvenientes en el ámbito laboral. Por lo cual se ha desarrollado un plan de mejora que ayude a solucionar los problemas que están afectando a la tienda, se ha propuesto este plan para llevar a cabo el tema de las capacitaciones al personal para que puedan brindar una buena atención tanto como el servicio y el conocimiento hacia el calzado, esto ayudara a que el cliente se sienta tranquilo en confianza y sobre todo satisfecho, así los colaboradores se sentirán seguros y confiados en el momento de atender a cada cliente que llegue a la tienda Piccadilly.
- PublicaciónPlan de mejoras para el servicio al cliente en el Cyber Dayanara ubicado en el cantón Naranjal(Instituto Superior Universitario de Formación, 2019) Pinargote Cedeño, Walter WladimirEl presente trabajo de investigación se centra en la atención al cliente. En este sentido se parte de la problemática existente en el Cyber Dayanara situado en el Cantón Naranjal de la Provincia del Guayas. El estudio describe las diferentes falencias que conlleva al bajo incremento de la cartera de clientes como elemento negativo para el local ya que afecta directamente al estado económico del mismo. Desde estas consideraciones se determina como objetivo la elaboración de un plan de mejoras mediante el cual se proyectan diferentes acciones sobre la base de las dificultades presentes. La metodología investigativa empleada se basa en la encuesta y la entrevista lo que permitió en el proceso de recogida de datos conocer las experiencias y opiniones de los clientes y propietario del local. Las instrucciones o procedimientos resultantes contribuyen a la calidad del servicio y satisfacción de los clientes, así como el reconocimiento del local.
- PublicaciónPlan de mejoras para la atención al cliente en el área comercial de CNEL EP en la ciudad de Guayaquil agencia Garzota(Instituto Superior Universitario de Formación, 2021) Apolinario Morey, Rossana DanielaCNEL.EP es la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad, que tiene como objetivo de brindar el servicio público de distribución y comercialización de energía eléctrica, dentro del área asignada, bajo el régimen de exclusividad regulado por el Estado, a efectos de satisfacer la demanda de energía eléctrica, en las condiciones establecidas en la normativa aplicable al sector eléctrico y suministrar electricidad a los consumidores. Para este proyecto se ha realizado varios estudios basados en la satisfacción al cliente, bajo los lineamientos del sistema de gestión de calidad, con el fin de realizar un plan de mejoras a todas las fallas detectadas durante las aplicaciones de las herramientas definidas para su desarrollo. Después de evaluar la situación de la empresa, se definió un formato para uso de buzón de sugerencias que se instaló en la sala de espera, para que los clientes externos expresaran sus puntos de vista sobre la empresa y la atención, se implementó encuestas de satisfacción al cliente externo durante 3 meses, 20 por día para poder identificar los problemas y las fallas que percibe el cliente hacia la empresa.
- PublicaciónProponer un plan de mejora del servicio de atención al cliente en el restaurante de María en la Ciudad de Arenillas Parroquia la Cuca(Instituto Superior Universitario de Formación, 2021) Benítez Duchitanga, Jessica AlexandraEl restaurante de María es una microempresa ubicada en la ciudad de Arenillas Parroquia la Cuca, dedicada a la preparación y venta de comida ofreciendo desayunos, almuerzos y meriendas al público en general. Dicho restaurante ha llegado a tener problemas por la atención brindada al cliente, debido a que sus colaboradores lo realizan de manera empírica y no cuentan con los conocimientos adecuados para brindar un trato especial a quien es la razón de ser del negocio “el cliente”. La presente autora de la tesina desarrolló un plan de mejora, que aporte o ayude a solucionar los problemas que están causando molestias a los clientes, y a su vez que a futuro pueda verse perjudicado el negocio. La metodología que se aplicó sirvió para realizar estrategias de mejoras con el objeto de conseguir retención de sus clientes y obtención de nuevos para poder ser parte del mercado alimenticio en la Parroquia la Cuca.