NÚMERO 3

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Examinando NÚMERO 3 por Autor "Campoverde Reinos, Irvin"

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    Perspectiva de la Eficiencia en los Servicios de Mantenimiento Postventa para Vehículos Tipo L3.
    (INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO DE FORMACIÓN PROFESIONAL, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL, 2024-12-30) Campoverde Reinos, Irvin; Villao Morán, Andrés; Noroña Merchán, Marco
    Optimizar los procesos de mantenimiento en vehículos L3 es crucial para asegura las satisfacción del cliente y mejorar la rentabilidad empresarial. Para analizar ésta situación, se empleó técnicas de investigación incluyendo estudios de caso, entrevistas a clientes y análisis de datos. La investigación recopiló información sobre los principales problemas y desafíos que enfrentan los servicios de mantenimiento postventa, así como las mejores prácticas y estrategias que han adquirido las empresas líderes del sector. Con base a los resultados obtenidos, se ha podido evidenciar que uno de los mayores desafíos para mejorar la eficiencia de estos servicios es la falta de coordinación y comunicación efectiva entre los distintos departamentos involucrados; además, se identificaron áreas de mejora en la capacitación del personal, la gestión de inventarios y la implementación de tecnologías avanzadas en los procesos de mantenimiento. Con estos hallazgos, se propone una serie de recomendaciones para incrementar la eficiencia en los servicios de mantenimiento postventa para vehículos tipo L3, lo que incluye la implementación de sistemas de gestión integrados, la capacitación continua del personal, la optimización de la logística de repuestos y la adopción de tecnologías de vanguardia, siendo una de las principales la inteligencia artificial y el análisis de datos.