Publicación: Plan de mejora en el servicio de atención al cliente de la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, Unidad de Negocio Milagro
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Fecha
2021
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Editor
Instituto Superior Universitario de Formación
Resumen
El presente trabajo de investigación se desarrolla en el marco de un plan de mejora en el servicio de atención al cliente que brinda la Unidad de Negocios Milagro, la cual es una de muchas unidades pertenecientes a la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP. Para ello, se realizó un análisis exhaustivo tanto del usuario como de los funcionarios encargados de tal actividad. Los resultados de investigación, a través de las encuestas y entrevistas aplicadas, permitieron comprobar la ausencia de una formación y guía en la correcta actuación de los funcionarios para incrementar la calidad del servicio percibido. Estos resultados fueron analizados, procesados y sirvieron de base para determinar estrategias efectivas para contrarrestar la problemática
anteriormente expuesta; para ello, se establece en la propuesta un programa de capacitaciones para mejorar el servicio de atención al cliente y el diseño de un manual de instrucciones que complementen el correcto proceder de los funcionarios. La aplicación de la propuesta puede servir para incrementar el índice de calidad en la gestión del servicio que recibe el usuario y que tengan una mejor percepción de la atención de la Unidad de negocios de Milagro.
Descripción
TEXTO COMPLETO
Palabras clave
Plan de mejora, Atención al cliente, Capacitaciones
Citación
Arellano Barco, Melina Elizabeth (2021). Plan de mejora en el servicio de atención al cliente de la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, Unidad de Negocio Milagro. Unidad Administrativa. UF. Guayaquil. 115 p.